CSKシステムズ : セミナー・イベント : アフターレポート : 「経営戦略を実現させるための最新CRM動向」

	収益向上に繋げるCRMの実現アクセンチュア株式会社通信・ハイテク事業本部　アソシエイトパートナー後藤　洋介　様

	アクセンチュア株式会社の後藤様からは、CRM実現の成否を分けるポイントはどこにあるのか、戦略立案からシステム構築までの全体像、陥りがちな問題、結果につながるCRM構築についてお話いただきました。　「市場調査を繰り返し、実行に至らない」、「CRMシステムを導入したが使われない」など、CRMプロジェクトの典型的な失敗パターンと、成功のためにはどのようにプロジェクトを進めていくのかについて、参考資料を交え具体的に説明していただきました。

	経営改革に直結するビジネス・フロントエンドの最新動向日本シーベル株式会社営業本部　第二営業部　本部長金子　敏也　様

	日本シーベル株式会社の金子様からは、競争優位をもたらすフロントエンド・ソリューションについて、取り組みや業界別ソリューション、投資対効果について、具体的な事例を交え、お話いただきました。 Siebelの強みは、１）唯一の完成されたクローズドループCRMソリューション、２）多角的な分析機能と豊富な業務別テンプレート、３）個々の機能としてではなく、業種別ビジネスプロセスを定義、４）柔軟性と拡張性に富んだ強固なアーキテクチャ、５）豊富な実績と実証された投資対効果であり、世界の先進企業で稼動中です。

	最新セキュアコールセンターの事例紹介株式会社CSKマーケティング首都圏事業本部　営業部大橋　建

	株式会社CSKマーケティングの大橋からは、ICカード認証やサーバールームの静脈認証など最新設備の他、個人情報保護法に対応したセキュリティを確保できるコールセンターの運用について、解説がありました。CSKマーケティングでは、他社の顧客を自社サービスに呼び寄せるセールス・サポートサービスを実現するための最新セキュアコールセンター構築にSiebelを活用し、約3ヶ月という短期間で業務を構築しております。CSKマーケティングにおけるSiebelの活用事例と、セキュアコールセンターイメージについて、実際の映像を交えて紹介されました。