CSKシステムズ : セミナー・イベント : アフターレポート : 「顧客志向型CRMへの変革！！リスク対応を乗り越え、収益向上と顧客満足度向上の実現」

オープニングご挨拶
株式会社CSKシステムズ　ソリューショングループ統括担当　田邉博道

	講演：「金融商品取引法施行への具体的対応　～事務フロー再構築を加味した営業体制のあり方とは～」株式会社金融財政総合研究所　取締役　本田伸孝　様

	9月に施行される金融商品取引法を前に、金融機関としてどうあるべきかについて、現状のさまざまな検討すべき課題を指摘し、システム対応を含めた営業活動面の取り組みについて説明されました。

	講演：「制度対応とビジネス拡大の両立へ　顧客情報統合とセールスメソドロジーの確立」日本オラクル株式会社　アプリケーションSC統括本部　インダストリーソリューションアーキテクト本部サポートセールスマネージャ　宮森智雄　様

	金融商品取引法など投資家保護の視点が強化される中、今までの金融商品中心の販売方法から、顧客中心のコンサルティイング的販売方法へと変化しつつあります。しかしながら、商品別に分散したシステムの制約から、全社からみた顧客価値は把握できず、セールスにおいて効果的な販売方法や顧客視点の商品推奨は実施しがたい現実があります。その解決事例として、ワールドワイドでトップクラスの金融機関に導入されている、Siebelの顧客情報統合およびセールス支援のサービスを紹介し、金融商品販売法対応がむしろ健全な収益性向上に結びつくことを示されました。

	講演：「コンプライアンスとCS向上を両立する顧客志向型コールセンターへの変革」株式会社CSKシステムズ　ソリューショングループ　フロントサービス開発部　第2開発課　主査　友広憲司

	昨今の金融機関向けのコールセンター業務においては、顧客保護やコンプライアンス対応などが叫ばれる一方で、お客様へのサービスレベルの向上も併せて求められています。多種多様な業界で豊富なコールセンター構築・運用実績を有するCSKシステムズが、お客様との接点の中心となるコールセンター業務において、コンプライアンス対応とCS向上の両立を支援するSiebelシステムの導入事例をPDCAサイクルの視点から紹介しました。