株式会社CSKシステムズ（本社：東京都港区、代表取締役社長：広瀬省三、以下CSKシステムズ）は、コンタクトセンターにおける音声基盤^※の高可用性と高信頼性を兼ね備えたASPサービス「PrimeTiaas（プライムティアーズ）」を2008年5月より提供開始いたします。

昨今のさまざまな業界におけるサービス競争の激化や各種の規制緩和により、企業における顧客チャネル機能に対するニーズはより一層複雑化、高度化しています。顧客チャネル機能の一つであるコンタクトセンターに対しては、さらなる顧客満足の向上が求められています。顧客満足を向上させる上で、PBXなどの音声基盤の品質は重要な要素となりますが、音声基盤の品質維持のためには高度な技術を活用した運用管理が不可欠となり、コンタクトセンター運営者にとって大きなコスト負担となります。また、音声基盤においてデジタル型からIP型への技術革新が進んだため、これまでの運用技術要素に加えてIPネットワーク技術が必須となり、運用対応できる技術者の確保が困難になってきています。

CSKシステムズは、コンタクトセンター運営者が抱える課題である音声基盤の可用性の向上と保守運用コストの軽減に有効な、音声基盤ASPサービス「PrimeTiaas」の提供を開始いたします。「PrimeTiaas」は、国内におけるコンタクトセンター・ソリューションのリーディング・プロバイダーである日本アバイア株式会社のIP-PBXソフトウェア「Avaya Communication Manager」を搭載した高性能メディアサーバー「Avaya S8700 Server」を利用した高可用性システムを、IP網経由で利用することができるASP型のサービスです。

このサービスを利用することにより、PBXや各種サーバー類などの資産を保有することなくコンタクトセンター運営が可能となり、運用技術者などの人件費も抑制することができます。また、この音声基盤にはコンタクトセンターに必要な機能がすでにセットアップされており、当サービス導入後、コンタクトセンター業務や各種BPO業務をスピーディーに開始することができます。

• 短期間でコンタクトセンター開設が可能
• 国内主要拠点に設備を分散し、高い耐障害性を実現
• CSKシステムズのインテグレーションにより既存CRMシステムとの連携が可能
• CSKグループのコンタクトセンター各社による業務バックアップが可能

「PrimeTiaas」利用イメージ図

CSKシステムズは、CSKグループ6社8拠点（北海道、岩手、東京、大阪、福井、島根、大分、沖縄）のコンタクトセンター約800席の音声基盤を「PrimeTiaas」で統合しました。この統合された音声基盤による6社8拠点のコンタクトセンターは、2007年10月より稼動を開始しており、運用コストの削減だけでなく、音声基盤運用サービスレベルの向上、プロジェクト分散運用の実現などが可能となりました。2008年はさらなる統合範囲の拡大を予定しています。

「PrimeTiaas」は、CSKグループにおける10年間のBPO事業のノウハウをベースに開発されており、併せて展開している製薬業界や食品業界などのコンタクトセンター用業種特化テンプレート、各種BPOなどをトータルサービスとしてご利用いただくことにより、顧客チャネルにおける業務パフォーマンスの向上を実現できます。

CSKシステムズは、「PrimeTiaas」および周辺サービスの販売を強化し、今後3年間で50億円の売上規模を目標としています。

CSKシステムズの音声基盤ASPサービス「PrimeTiaas」