CSKグループはBPOをはじめとしたコンタクトセンターサービスを提供するコンタクトセンターサービスプロバイダーです。豊富な構築実績より培ったシステム連携のノウハウを活用し、顧客とのあらゆる接点における情報を有効に活用できるコンタクトセンターを構築します。また、各部門間に散在しているCRMシステムを統合し、会社全体での有効活用を可能にします。

.NET Framework による「スマートクライアントアプリケーション開発テンプレート」は、CSKグループのコールセンター運用ノウハウを集約したアプリケーション開発基盤です。高品質・短納期・低コストでコンタクトセンターシステムを構築します。

CSKシステムズ中部は、統合CRMパッケージのデファクトである「Siebelアプリケーション」を用いたコンタクトセンターシステムの導入を支援します。

コンタクトセンターインフラ構築テンプレート「EPISODE/II for Call Center」は、数多くのコンタクトセンター基盤構築実績から導かれたインフラ構築のテンプレートです。構築手順・作業分担・作成ドキュメントのテンプレート・モデルスケジュールから構成されており、短期導入・低コスト・高品質を実現します。

CSKシステムズ中部の豊富な開発実績により「労務管理システム構築テンプレート」を作成しました。オペレータの適正配置によりコストの最適化を実現できるテンプレートです。オペレータのベース賃金、特別手当、スキルレベル等の基本情報の管理から、オペレータの過不足を判断し24時間稼動のセンターにも対応したシフト管理機能、勤怠管理及び賃金計算帳票出力の機能も併せ持っています。

CSKシステムズ中部は、三菱電機インフォメーションシステムズ（株）が提供する音声認識ソリューション「VoiceSmile」を活用することにより、自動的にオペレータの音声を認識し、テキスト化する音声認識システムを提供します。オペレータの応対履歴の入力、スーパーバイザーの音声検索・分析の業務を、大幅に軽減します。