CSKシステムズ中部 : サービス : サービス一覧 : BPO : 業務アウトソーシング

CSKグループのリソースを活用した業務アウトソーシングを提供します。「業務プロセス分析・設計サービス（ASIP）」での提案による最適な業務プロセスを、CSKグループのリソースである人材、ITマネジメント、設備、システム開発力を最大限に活用し、アウトソーシングとして実現します。

具体的な業務としては、カード加入申込受付、ISP申込受付、カタログ通信販売等の「受注・申込受付業務」、IT関連製品（ハード・ソフト）問合せ窓口、金融商品資料請求窓口等の「カスタマーサポート業務」の他、大量のデータ入力を伴う「ドキュメント管理」、インバウンドでのマーケットリサーチやアウトバウンドによる「セールスプロモーション」等も実施します。


	加入申込受付

	クレジットカードやISP、ADSL等の申込者から送られてくる申込書の不備対応、データ入力、電話による意思確認・在籍確認、審査といった一連の業務をアウトソーシングで受け、スピーディかつ高精度に処理します。


	収納（集金）代行

	損害保険の保険料等を契約者から口座振替を利用して集金するサービスを当社センターにて提供します。最新のIT活用により高い生産性の実現します。また、オープン系システムをベースにしていることで、指定の収納会社や金融機関の拡大への柔軟な対応が可能です。


	電子商取引システムの運用

	CSKグループではマイクロソフト社のコンシューマ向けパッケージ商品や、法人向けのライセンス販売を主体に、各種ソフトウェアやPC周辺装置をWeb上で販売するECサイトを独自に運営しています。そこで蓄積されたさまざまなノウハウを基に電子商取引のバックオフィスの運用サービスを提供します。


	顧客データ入力・クレンジング

	企業の皆様にとって最も重要な情報であり、また大変手間のかかる作業である活きた顧客データの作成を、迅速・正確・ローコストで提供するサービスです。さまざまなチャネルから集められる顧客データを入力し、不備を修正したうえで、統一フォームのデジタルデータに統合し提供するとともに、データの最新状態維持まで実施します。


	マーケットリサーチ

	コンタクトセンター、eコンタクトセンタープラットフォーム（CCP）およびエージェントを組み合わせ、顧客のライフサイクルや嗜好に合わせたさまざまなチャネルによりアンケート調査やCS調査を実施します。


	セールスプロモーション

	コンタクトセンター、eコンタクトセンタープラットフォーム（CCP）およびエージェントを組み合わせたセールスプロモーションを実施します。DMの印刷・発送を行うパートナー企業等も含めた情報共有により、さまざまなチャネルからのプロモーションをタイムリーかつ効率的に実施します。