ジェネシス・ジャパン株式会社（東京都中央区日本橋浜町2−31−1、代表取締役社長：手塚文孝、以下 ジェネシス・ジャパン）と株式会社ＣＳＫ（東京都新宿区西新宿2-6-1 新宿住友ビル、代表取締役社長：青園雅紘、以下 ＣＳＫ）は、本日VAR（付加価値再販売業務）契約を締結致しました。これに基づき、ＣＳＫはジェネシス・ジャパンで提供するコンタクトセンター・ソリューション「Genesys6」の「Genesys Workforce Manager」の販売及びサポートを開始します。「Genesys Workforce Manager」の販売は国内で初めてとなります。

　ジェネシス・ジャパンは、コンタクトセンターのソフト市場の世界的リーダーであるGenesys Telecommunications
Laboratories, Inc.（米国カリフォルニア州サンフランシスコ、以下Genesys社）の日本法人として1997年に設立されました。設立以来、Genesys社のオープンかつスケーラブルなフレームワークである「T-Server Framework」を中心に、日本でのシェアを広げ、現在すでに約300社のユーザを有しています。
　「Genesys Workforce Manager」は、欧米ならびにアジア太平洋地域のコンタクトセンターでは既にCRMソリューションのメニューとして広く認識されているワークフォース・マネージメントの手法をシステム化した先進的な製品であり、多くの企業により運用効率化の効果が実証されています。今後日本のコンタクトセンターで同製品を利用した高度なCRMの展開が見込まれています。

　ＣＳＫは、お客様企業のTCO^*1の最適化を図る「ライフタイムのフルサポート」の提供を戦略テーマとした事業展開を推進中であり、コンサルティングからシステム開発、システム運用、BPO^*2までを含めたフルラインのサービスを提供しています。この度の契約締結は、コンタクトセンター向けソリューションビジネスの更なる強化を図るものです。
　「Genesys Workforce Manager」の導入にあたりＣＳＫは、システム導入コンサルティング、運用コンサルティング、エージェント教育に際してのe-ラーニング等、お客様企業のニーズに合った導入メニューを作成します。また、コンタクトセンターでのシステム構築・コンサルティングの実績を生かし、独自の呼量予測や、システム導入に際するROI試算等、お客様企業の視点による木目細かな導入サポートを致します。

　なおＣＳＫは、お客様企業のCustomer Relationship（顧客関係）改善を目的に、その他のGenesys社製品も含めたトータル・ソリューションを順次提供してまいります。

	*1	TCO（Total Cost of Ownership)
			：分散システム環境における総所有・運営コスト
	*2	BPO（Business Process Outsourcing　業務運用サービス）
			：効率性向上のために業務を外部企業に委託すること

 

ジェネシス・ジャパン株式会社について
　ジェネシス・ジャパン株式会社は、米Genesys Telecommunications Laboratories, Inc（CEO：Ad Nederlof、本社：米国サンフランシスコ）の日本法人として1997年5月に設立されました。
　Genesys Telecommunications Laboratories社は、企業のCRM戦略を実現するために必須な要素であるコンタクトセンター・ソリューションのリーディングプロバイダとして、全世界45カ国の拠点で2000社以上のCTIソフトウェア販売実績があります。ジェネシス・ジャパン社は、Genesys Telecommunications Laboratories社の各製品の販売パートナー支援及びカスタマイズ、コンサルティングを行っています。
　詳細は同社のWebサイト　http://www.genesyslab.co.jp/　で参照いただけます。