インターネットの登場による新しい環境変化は、われわれに否応なしにその対応を要求しています。顧客、技術、組織、人材、社内システムなど全てのものに新しい取引関係が発生し、新たなニーズが生じているわけです。従来のままのビジネススタイルや発想ではこの変化に十分な対応はできず、現代の企業にとって、インターネット時代に対応した業務の効率化は、当面の競争力、収益力を高めるための必要条件です。わたくしどもはこの業務効率化を「取引コストの最適化」と表現し、それを制するものがインターネット、そしてeビジネスを制すると考えています。

　このような環境の中で、お客様のeビジネスの成功を直接的にサポートしたり、インターネットのもたらす変化への効率的な対応をお手伝いしてゆくことがCSKの使命であり、これを「eサービス」と呼んでおります。eビジネスとはお客様の事業そのものであり、そこで利用される情報システムも、従来のいわゆる「社内システム」とは大きく性格が異なります。エンドユーザー、つまり「お客様のお客様」に直接利用していただくシステムであれば、システムのオペレーションをはじめ、eコンタクトセンターのような顧客サポート業務まで含めた運用の信頼性がもっとも重要であり、これがお客様のeビジネス成功の、もうひとつのカギだと考えます。

　CSKは、eサービス分野でITコンサルティング、システム構築から、システム運用、業務運用、あるいはコンテンツ配信にいたるまでのフルラインサービスをご提供申しあげております。システム構築が効率性を追求するものであるならば、業務運用やコンテンツ配信は、人間性を重視した、より良い、快適な環境をご提供する分野といえます。したがって、フルラインの体制を備えるわれわれは、効率性と人間性を併せ持つ最高のサービスで、お客様のニーズに応えてまいります。徹底的に「取引コストを最適化」するシステム構築と、「心のこもった、血のかよった、きめの細かい、そして行き届いた」運用サービスの融合こそが、CSKがお客様に提供できる最大の価値であると考えます。

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