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ソリューション

継続的な改善プロセスで運用成熟度を向上させます

徹底した品質管理と現場の目線で、
お客様の運用成熟度を向上してまいります。
ＣＳＫシステムマネジメントはお客様のシステム運用品質向上のために、様々な手法を提供いたします。

アセスメント	安定したシステムの稼動を脅かすリスクの有無、弊社が提供する運用プロセスの成熟度、現場オペレーターの視点で見た隠れた課題等を、種々のアセスメントにより可視化します。
品質目標	アセスメントにより可視化された課題に対し、お客様とコミットする品質目標を設定します。期末までにこの目標を実現すべく、改善活動計画を立案します。
改善活動	改善計画の工程に沿った形で、日々の業務と共に運用品質の向上を推し進めます。月次で改善活動月報を提出し、何がどれだけ改善しつつあるのか、状況を可視化します。
レポート	品質改善活動だけでなく、日常業務においても担当する作業全般について実績報告と稼動状況に関する報告を実施いたします。弊社にとっての作業納品書兼通信簿であり、お客様にとってのITガバナンス上のエビデンスとなります。

このように活動を現場でなく弊社バックオフィスが支援いたします。自責トラブルに関しては弊社第三者機関が再発防止の妥当性を検証、品質改善活動についても弊社ノウハウ及びベストプラクティスを適用すべく、常に支援に入ります。
会社として、お客様のシステム運用品質向上に全力を尽くします。

40年にわたる運用サービスのノウハウを、UNMAという運用スタンダードモデルに集約させました。

CSMでは全てのお客様先で発生するトラブルを一元的に管理し、再発防止策を講じる体制を確立しています。

お客様が知りたい弊社のサービス品質と改善への取り組み状況を、推移と共に可視化した形でご報告致します。